1. Dados Coletados

Ao utilizar os serviços de atendimento automatizado, coletamos:

Nome e número de telefone (fornecidos via WhatsApp, Instagram ou Facebook)
Conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento
Dados de agendamento (data, horário, serviço solicitado)

2. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados para:

Atendimento automatizado via inteligência artificial
Agendamento e gerenciamento de serviços
Envio de lembretes e confirmações de agendamento
Melhoria da qualidade do atendimento

3. Base Legal

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base no consentimento do titular (Art. 7, I da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, Lei 13.709/2018). Ao continuar a conversa após o aviso inicial, você consente com o tratamento descrito nesta política.

4. Integração com a Meta Platform

Para oferecer atendimento multicanal, a Miriti se integra com a Meta Platform (WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger) por meio das APIs oficiais da Meta. Ao conectar sua conta a um estabelecimento que utiliza a Miriti, os seguintes dados podem ser recebidos via Meta APIs:

Nome de perfil e foto de perfil pública
Identificador da conta (ID de usuário específico da plataforma)
Conteúdo das mensagens enviadas ao estabelecimento

Esses dados são utilizados exclusivamente para viabilizar o atendimento ao cliente e não são utilizados para fins publicitários, de marketing ou revenda. A Miriti atua como processadora de dados em nome do estabelecimento (controlador), conforme os Termos da Plataforma Meta.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados não são vendidos a terceiros. Para viabilizar o atendimento por inteligência artificial, as mensagens podem ser processadas por provedores de IA (OpenAI, Groq) exclusivamente para gerar respostas. Esses provedores possuem políticas próprias de privacidade e não utilizam seus dados para treinamento de modelos.

Os demais prestadores de serviço utilizados pela Miriti (hospedagem, banco de dados, infraestrutura) possuem contratos que garantem a proteção dos dados conforme a LGPD e as políticas da Meta Platform.

6. Segurança dos Dados

A Miriti adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo:

Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em todas as conexões
Acesso restrito aos dados mediante autenticação e controle de permissões
Armazenamento seguro em servidores com acesso controlado
Validação de integridade em webhooks (HMAC-SHA256) para garantir autenticidade das mensagens

7. Retenção de Dados

Seus dados são mantidos enquanto houver relação comercial ativa com o estabelecimento. Dados de clientes inativos podem ser anonimizados ou excluídos após 12 meses sem interação, salvo obrigação legal de retenção. Ao solicitar exclusão, os dados recebidos via Meta Platform também são removidos.

8. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Solicitar acesso aos seus dados pessoais
Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
Solicitar exclusão dos seus dados
Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp do estabelecimento ou pelo e-mail abaixo.

9. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:

Miriti
E-mail: [email protected]